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着力做好供水工作、服务我县经济社会建设——记云霄县自来水公司文明行业示范窗口“网上行”活动

日期：2010-06-21 00:00 来源：福建省住房和城乡建设厅 浏览量：{{ pvCount }}




云霄县自来水公司创建于1979年7月，经过30年的发展，企业不断发展壮大，水厂制水能力由建厂初期的0.3万吨/日，扩大到现在的5万吨/日；固定资产原值由建厂初期的111.89万元，增加到3285万元；用户由1500户增加到35000户；供水覆盖面积12平方公里，供水人口12万人。企业现有干部职工126人，其中党员34人，大专以上学历36人，专业技术人员14人。


近年来，我司在上级党委、政府的正确领导下，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，按照《中共中央关于社会主义精神文明建设指导方针的决议》、《福建省关于增进社会主义精神文明建设实效的意见》和建设部《城市供水文明行业标准》的精神，紧紧围绕中共漳州市委提出的“增强责任、优化服务”、“重在提请、主动服务”的工作要求，深入开展文明行业、示范窗口创建活动。狠抓产品质量和服务质量，提高经济效益和社会效益，供水工作做到群众满意，政府满意。在文明行业满意窗口创建活动中，我们着力抓好以下几方面的工作：


一、健全工作机制，增强组织保证。


1、加强领导，常抓不懈。为加强对文明行业，示范窗口的领导，公司成立以经理为组长、副经理为副组长、各部门负责人为成员的创建领导小组，下设办公室。领导小组定期召开会议，研究部署创建工作，解决具体问题。创建工作做到有领导、有部署、有检查、有总结、有实效。


2、精心制定计划，认真进行总结。为确保创建工作做到有计划有步骤地进行，我司结合工作实际，精心制定年度《文明行业、示范窗口创建计划》和三年创建规划，周密部署，循序渐进，不断把文明行业、示范窗口创建活动引向深入，抓出成效。


3、签定责任书，落实责任制。为把创文明行业示范窗口工作落实到实处，我司根据建设部颁布的《城市供水文明行业标准》、《福建省供水行业服务标准》，根据工作职责，与各部门签定“创建供水文明行业示范窗口”工作责任书。公司定期进行检查考核，创建工作好坏与工资、奖金挂钩，形成激励机制。


4、健全监督机制，促进行风建设。一是建立督查所，对内查处职工不文明行为，对外查处用户违章盗水现象；二是聘请20位由各界人士组成的行风监督员，帮助找不足、提建议。定期召开行风监督员座谈会，听取供水工作存在问题，促进行风建设；三是认真做好群众来信来访工作，对群众反映的问题，及时处理，做到有求必应，有难必帮。


5、建立高效收费大厅、方便用户交费。


为更好地服务群众，方便用户交费，我司建立规范、整洁的收费大厅。选拔政治素质好、技术业务精、工作热情高、服务态度优的员工担任收费大厅营业员。运用高科技工具收费，大大提高工作质量和效率。目前，无论何时来交费，都能随到随办，正常业务50秒钟可办结一宗，不存在等待现象。收费大厅除收取水费外，还承担我县垃圾处理费、污水处理费等收费任务。


二、抓好学习教育，提高队伍素质。


1、抓好职工学习培训。一是把职工学习教育与各种会议纳入常态化、制度化的管理轨道，做到部署工作和了解、解决具体问题相结合，政治教育和技术业务学习相结合，提高职工学习教育实效；二是认真抓好中心组学习，定期组织班子成员认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、构建和谐社会等中国特色社会主义理论体系，学习法律法规和党纪党规，抓好党风廉政建设，提高班子成员领导能力和反腐拒变能力；三是鼓励职工提升学历层次，近年来有15名中青年职工参加电大、成人高校、党校、网络等教育取得本科学历，提高这些员工的文化素质，造就一批业务骨干；四是采用外出培训和岗位培训相结合的办法，近年来把净水工、测漏工、化验工、电工、抄表收费工和业务管理人员轮训一遍，提高职工队伍技术业务素质。


2、加强思想道德建设，增强职工道德观念。


一是坚持把社会主义核心价值体系融入文明行业示范窗口创建全过程，用马克思主义中国化最新成果教育职工，用中国特色社会主义共同理想凝聚职工力量，用以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神鼓舞职工斗志，用社会主义荣辱观引领风尚。用“八荣八耻”作为职工的座右铭。二是开展以职业理想、职业责任、职业技能、职业纪律为主要内容的实践活动，教育职工在供水服务工作中恪守职业道德，遵守行业规章、履行社会承诺、提高诚信度。近年来职工队伍未出现违反道德规范现象。三是认真搞好企业文化建设。树立“团结、拼搏、开拓、奉献”的企业精神和“替用户着想，为用户服务”的企业宗旨，打造企业文化品牌；建立职工之家、职工阅览室、乒乓球室、篮球场、多功能厅等文体设施；办好每月一期《供水简报》、积极参加省建设政研会自来水分会经验交流。学习借鉴兄弟单位的先进经验。通过以上办法，不断提高思想道德建设水平。


三、健全管理制度，优化服务环境。


1、搞好制度建设。一是建立健全一系列规章制度、工作职责和工作标准，规范企业生产经营活动。二是重大事项由集体研究决定，实行民主决策、科学决策。三是制定《办事公开及便民服务实施方案》，公布服务项目、工作程序、投诉流程和违反办事公开便民服务问责制，接水安装实行一次性告知。


2、搞好诚信建设。一是坚持以人为本，优化工作环境。收费大厅保持环境优美，人性化设施齐全，设置咨询台、意见簿、饮用水，实行微笑服务。二是行为规范。上墙公布办事程序、收费标准、政策依据，增加办事透明度。三是严格履行承诺。全面推行社会服务承诺制，生产经营信誉值，依法经营，依法纳税，严格按国家产品质量标准组织生产，杜绝不合格水出厂。四是公司领导和部门人员经常深入社区、工厂、学校、征求用户意见，解决具体问题。


四、搞好条块创建，增进文明行业创建实效。


1、搞好条块创建。一是深入开展创建文明单位、文明行业、满意窗口、先进基层党组织、青年文明号、巾帼文明岗等活动。加强领导，周密部署，不断地把创建活动引向深入，抓出实效。二是树立典型，学习先进。公司每年开展评先选优活动，一批工作积极、业绩突出、无私奉献、团结拼搏的集体和个人，受到公司表彰或推荐上级表彰。三是积极参加上级党委、政府组织的计生环保、抗灾抢险、消防演练、军民共建等活动。四是建立健全创建活动工作档案。搞好创建工作经验的总结与推广。并及时向上级汇报。


2、认真履行社会责任。一是积极参与社区精神文明建设，投资投劳参加社区环境整治、防疫消杀、道路改造、阴沟清淤等，建设环境友好型县城。二是积极参与110社会联动，公布社会服务承诺，对群众有求必应，有难必帮。三是认真做好挂钩村工作，帮助挂钩村抓好计生、扶贫、整治村容村貌等工作。四是发挥渠道作用，在日常供水服务中，以一流的产品质量、一流的工作业绩、一流的服务水平，服务群众、服务社会、促进本县经济社会又好又快发展。五是积极参加全民义务植树，无偿献血，捐资助学等公益事业。

近年来由于我司供水服务工作做到群众满意、政府满意。2009年2月，被省建设厅授予“全省建设系统企业文化建设先进单位”；2009年8月，被中共漳州市委、市政府授予“漳州市第十届（2006—2008）文明单位标兵”；2009年11月，被省建设厅确定为“第六届（2009—2010）全省建设系统文明行业示范点”。




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