关于省十四届人大四次会议第1716号建议的协办意见

省市场监督管理局：

　　黄儿琳代表提出的《关于制定全省大型社区即时配送统一规范 提升民生服务效能的建议》（第1716号）已收悉，我单位的办理意见如下：

　　近年来，全省住建系统积极配合省委社会工作部，主动作为、协同推进，聚焦骑手“进门难、停车难、找路难”等突出问题，在政策引领、数字赋能、培训引导等方面持续发力，推动友好场景建设取得阶段性成效。

　　一、已开展工作

　　（一）强化政策引领。主动对接并配合省委社会工作部印发《2025年全省新兴领域党建工作要点》等多个政策文件，部署友好场景建设工作；及时转发住建部《关于推进住宅小区建设骑手友好社区的通知》，并出台《全省物业服务质量提升行动方案》进行专项部署，指导各地结合实际分类推进骑手友好社区建设，初步形成上下联动、条块结合的工作格局。

　　（二）强化数字赋能。指导省物业管理协会与支付宝围绕智能物业签署战略合作协议，联合支付宝在全省389个物业服务项目部署无感通行系统，外卖、快递小哥骑手通过支付宝“碰一下”开门创新功能瞬间完成身份验证，推动解决外卖、快递小哥进小区难题。

　　（三）强化培训引导。2025年已指导行业协会组织开展物业管理法规与履责效能、矛盾纠纷化解等各类培训超120余场，累计培训超1.2万余人次，重点提升从业人员服务意识和化解涉新就业群体矛盾纠纷能力。

　　二、下一步工作计划

　　（一）推动分类管控。指导各地优化物业小区骑手通行管理，全通行小区设置路线引导和禁行标识，限行小区规划骑手停车专用区域，步行小区配置转运手推车等工具，禁入小区设置智能取餐柜，实现快递末端服务精准覆盖。

　　（二）推进共治共享。强化协同联动，配合社会工作等部门，建立健全街道社区党组织牵头，快递企业、网络配送平台、业委会、物业服务企业等多方参与的协商机制，引导业主共同对小区配送方式作出决议。

　　（三）深化智慧建设。推动物业服务企业与美团、饿了么等平台企业深化合作，加强数据对接，推广“双门秒开”“骑手通行码”等便捷通行方式。推广厦门“骑手友好社区通行方案”等创新做法，加快推动数字身份认证系统覆盖更多小区，提升通行效率和安全管理水平。

　　领导署名：王明炫

　　联 系 人：陈 楠

　　联系电话：0591-87606526

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　福建省住房和城乡建设厅

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2026年4月21日