关于建立物业服务评级制度，提升物业管理水平的建议

　　提案编号：20213024

　　背景、问题和分析

　　近年来，随着人们生活水平的提高，居民对优质物业服务的需要也在不断提升,物业服务行业的迅猛发展，物业服务行业如雨后春笋般纷纷成立，活跃了物业服务市场，使物业所有权人增加了机会，也随之带来如下问题：

　　1.缺乏相应管理和服务标准。物业管理服务没有相应的明确的标准，很多物业公司只注重收取物业费，对于管理服务工作浮于表面，致使业主对物业积怨较深，往往以不缴物管费来对待物业管理的不满，造成恶性循环。

　　2.管理和服务良莠不齐。物业公司管理水平良莠不齐、制度不健全、整体服务质量不高。部分物业公司管理力量跟不上，职责单一，仅负责日常皮面工作，对小区深层次管理问题没有涉及。个别物业管理人员职业素养不高，存在不作为、慢作为现象，以各种理由搪塞、推卸管理责任。

　　3.企业自律形同虚设。企业自律即企业把社会主义市场经济的道德规范内化为道德律令,自觉地调整自身的行为,诚实守信,周到服务,公平竞争,通过加强企业内部建设,实现自我约束,健康发展.企业自律是企业自觉遵守法律法规和社会公德，以及主动为自己设定更高要求的具体行为表现。但在市市场经济条件下，为利益最大化，有的企业仅仅满足于遵守法律底线，有的企业各项管理制度只停留在字面上，很难做到自律。

　　4.普遍存在收缴物业费难的问题。除一些知名的新开发的高档住宅小区物业管理企业外，一般的小区物管企业存在难以为继的现象。物业与业主之间的纠纷不断，主要集中在物业管理服务不到位和收缴物业费时拖欠、拒缴的纠纷上。

　　建 议

　　为规范小区管理，提高物业管理水平，提升小区居住品质，满足居民对康美居住环境、对美好生活的需要，提升居民的满意度和幸福感,我建议：

　　1.规范物业管理制度及服务标准。通过制定《物业管理细则》细化物业管理标准，分类明确物业服务职责、范围，规范市场秩序和服务行为，规范物业收支公开制度，提高物业管理准入门槛。

　　2.建立物业服务评级制度，提升物业管理水平。建立物业服务水平分级评价制度，促使物业服务水平与物业费高低挂钩。物业企业主管单位对物业企业服务水平进行年检、评级、考核，对不合格的物业公司要进行降级处理，同时降低其物业费，令其整改，对无法整改达标的应列入物业黑名单予以公布，促使物业管理企业提供质价相称的服务，推动物业管理行业整合，促进物业企业优胜劣汰。

　　3.加强对物业企业服务水平的监管。相关主管部门要当好指导者、服务者、管理者和监督者，加大对物业公司监管、指导、服务以及培训的力度。按照物业法及相关法规，加强对物业公司的管理，强力推行标准化服务，严格规范物业管理行为，以保障业主的合法权益。