厦门辉煌装修工程有限公司：积极探索适应市场的管理模式

厦门辉煌装修工程有限公司成立于1984年5月，注册资本1660万元人民币，是厦门首家中外合资的装修企业，资质等级为建筑装修装饰工程专业承包一级、专项设计甲级。公司是厦门装修企业中率先通过ISO9000、ISO14000、OHSAS18001管理体系认证的企业，连续多年被省、市政府评为“守合同、重信誉”资信“AAA-”级企业。几年来，公司经过不断改革发展，开拓进取，逐步成长为实力雄厚，有着广泛影响力的资深装修企业。
一、主动调整市场战略，积极应对市场竞争
2001年初，公司及时调整企业经营发展战略，开始了“走出去”的第一步，在新疆设立办事处承接装修施工任务。首战告捷后，公司又相继在福州、上海、成都、北京、山东、宁波、蚌埠、昆明等地设立了办事处，承接的装修工程质量均得到了建设单位的好评。如漳州宾馆分别荣获“水仙杯”、“闽江杯”、“国优工程奖”，福建地矿办公楼装修工程被推荐参评“全国用户满意奖”，云南孟腊县邮电培训中心装修工程荣获市优工程奖。2005年公司提出了三年发展规划，坚持“立足厦门、面向全省，开拓全国市场”的经营战略方针，依托装修主业优势，经营范围延伸到相关产业，积极开拓新领域，实现多元化发展。在本地市场，以投标的工程为主，走宾馆酒店装修专业化的道路，进一步扩大市场占有份额；在省外市场，则以巩固山东市场、稳固宁波市场、力争在昆明、新疆市场有所突破。通过不断的开拓，公司实现了管理思路、管理模式的转变，促使企业朝着有利于规模与效益同步增长的方向发展。公司完成产值由2004年的1.6亿元上升到2005年的2.02亿元，而厦门市外产值约占年总营业额的50％，施工项目遍布全国16个省市。
二、实施“大经营”战略，全方位参与市场开拓
1、确立适合公司发展的市场运作模式。分析市场→选择市场→制定市场开发计划→确定市场开发策略→实施和控制市场开发的各项活动。今后我们的重点是：立足本省，重点发展山东和浙江市场。
2、加大市场调研力度。充分收集国家、行业及福建省、厦门市建筑市场结构调整的相关政策，积极开展信息跟踪与研究，准确掌握市场信息，科学分析和及时掌握建筑市场的现状和走势，随时调整公司的市场定位和市场开发战略。
3、认真学习借鉴省外同行的管理经验。学习他们先进的管理理念，吸取他们的操作流程、谈判方式、组织架构、员工激励等方面的管理经验，分析比较本企业的优劣，提高自身管理水平。
4、加快企业开拓市场的步伐。公司以设计为龙头，以预算部和业务部为任务开发中心，抽调精通概预算工作和施工技术管理的人员，组建精干的经营班子和投标工作班子，运用现代网络技术进行投标。在公司，每天都有专人登陆“中国采购与招标网”等专业网站，及时收集各类招标信息，根据主业与各部门不同需求，将分类好的信息及时传递给各相关部门，全方位、多渠道捕捉信息，又集中统一分析，形成全员主动找项目的“大经营”局面。同时将历次投标积累的宝贵经验形成信息库，有效地提高标书的编制水平，提高中标率。近年来，公司投标中标率达到39％。
三、提高市场意识，强化战略方案的实施
主要是“强化三种能力”，即强化适应能力、协调能力、应变能力。适应能力是基础--适者生存，我们要在一个新的市场快速站稳脚跟，前提是要适应当地的风土人情、地理环境、文化特色和市场管理模式，快速融入到当地的人文环境中去。协调能力是关键--和气生财，要“人和”，就要注重协调好当地政府、建设单位、管理部门等方方面面的关系，这样才能站稳脚跟。应变能力是保障--居安思危，企业在开拓市场时要时刻关注市场变化，并根据形势变化及时调整经营战略和经营方式，培养风险意识，做到未雨绸缪。要对目标市场的工程项目、环境风险、经济风险、市场风险及技术适用性进行认真细致的考察，对企业本身的项目规划、资金调度、人员配置等进行科学的安排，力求从主客观两方面降低承包工程的风险，控制经营风险。
四、规范管理，塑造企业品牌形象
1、实施品牌战略。结合公司的实际，制订了一整套较完善的涵盖生产经营、技术质量、行政后勤等各方面的规章制度，编写了企业五项施工工艺检查标准，使公司管理工作有章可循，施工技术和工艺上有严格的企业标准。通过管理优势来创造品牌优势、市场优势和技术优势。
2、健全管理体系。通过建立并实施IS09002质量管理体系、IS014001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系，进一步加强了质量、安全、环境管理，确保实施工作零缺陷、顾客零投诉、安全零重伤的“三零工程”。积极开展“创建文明工地”和“创建用户满意工程”等活动，努力提升和优化企业的综合形象，切实提高工程质量和服务质量。几年来，公司先后承建的装修、装饰工程一次验收合格率100%，工程优良率40%以上。
3、树立品牌形象。重新修改公司VI识别系统，通过每项工程树立并推广了“辉煌”品牌形象。加强工程创优和施工现场标准化管理，制定并落实了争创名牌优质工程的奖惩机制。公司装修的厦门国际会展酒店、悦华酒店总统楼、展鸿阁、漳州宾馆等工程分别荣获“全国建筑工程装饰奖”、“闽江杯”、“水仙杯”、“白鹭奖”和“全国建筑工程设计奖”、最具创意奖，公司连续两年被评为省先进建筑业企业。
　　五、适应市场需求，加大人力资源建设力度
公司着眼于长远发展，采取了一系列吸收、引进、培养和使用人才的举措。在企业内部加强管理、技术、生产人员的技术培训和继续教育，通过建立内部有效的竞争、激励机制，促进企业人员业务素质及思想素质的提高。同时，从企业外部广揽人才，促进企业新陈代谢。几年来，公司在岗位、职务、收入等方面给予一定的优惠政策，吸引各类人才加盟辉煌公司，先后招聘了几十名大专以上学历的技术、管理骨干。（厅办公室厅建筑业处）