林容华组长在全省“太姥山杯”风景名胜区导游员、讲解员岗位技能竞赛闭幕式上的讲话

各位选手,同志们：

　　下午好！全省“太姥山杯”风景名胜区导游员、讲解员岗位技能竞赛活动经过半年多的精心筹备和这三天来紧张激烈的角逐，现在圆满完成了各项赛程。本次竞赛活动从专业理论知识考试、导游讲解、专业知识问答和才艺展示等部分，多角度、全方位地展现了导游员（讲解员）丰富的知识储备、全面的业务技能和多才多艺的青春形象。赛场上，参赛选手镇定自若的临场发挥、精彩纷呈的才艺表演和妙语连珠的景点讲解与介绍，让评委专家和现场人员身临其境，真切感受到我省众多风景名胜区的秀丽，领略到风景名胜区的文化内涵，也见证了各个参赛单位和选手的实力和魅力。在此，我代表竞赛组委会向在竞赛中取得优异成绩的选手和所在单位表示热烈的祝贺！向为这次竞赛的成功举办付出辛勤工作的裁判员和工作人员表示诚挚的问候！向关心支持这次活动的省旅游局、省总工会领导，以及精心筹备并付出大量人力物力的竞赛协办单位太姥山管委会表示衷心的感谢！

　　这次大赛有四个主要特点：一是领导重视，组织到位。成立了专门的工作机构，大赛组委会办公室多次召开会议，研究比赛的总体部署和具体方案。二是部署周密，措施得力，准备充分。为把这次大赛办成一次高标准、高水平的赛事，建设建材工会、风景办和旅游局人事处多次召开协调会，明确有关事项，进行责任分工。从大赛方案的酝酿到实施计划的制定、文件的起草、下发，从比赛经费到比赛场地、比赛标准的落实，整个大赛做到了精心策划、精心组织、周密部署、诸项实施、逐个落实。三是竞赛程序严密，公平公正。大赛组委会专门抽调技术熟练的资深人员担任本次大赛的评判工作。为防止泄密，理论试题考前专人隔离出题；理论和技能操作比赛过程中，参赛选手理论考试座位号和技能操作出场秩序实行抽签确定，避免了因为人为而造成不公的现象。整个大赛程序严谨、规范，做到了客观、公平、公正。 四是各参赛队既有强烈的竞争意识，又以比武交流、相互学习、提高水平的心态参赛，充分体现了建设系统良好的团队精神。通过这次大赛，不仅营造了学本领、比才艺的浓厚氛围，而且为全省风景名胜区培养造就了一批导游人才，同时为广大员工提供了一个实现自身价值的平台，为广大一线导游员、讲解员等技能人才的脱颖而出开辟了新的途径。可以说竞赛收获颇丰、意义重大。借此机会，我想讲以下三点意见。

　　一、表彰先进，提高对风景名胜区导游员、讲解员人才培养的认识

　　2010年是全面落实国务院《海西意见》的第一年，也是具体实施国务院《关于加快发展旅游业的意见》的第一年。我省风景名胜资源十分丰富，有武夷山双世遗1处、国家级风景名胜区16处、省级35处，总面积2300多平方公里。举办这次风景名胜区导游员、讲解员大赛，就是要培养和建立一支热爱景区事业，专业知识精、文学修养好、协调能力强的导游队伍，为发展海西旅游事业做出应有的贡献。

导游员的业务素质和服务水平影响着人们对一个景区形象的认知与评价，是景区的形象大使。各级景区行政主管部门，要充分发挥导游员在旅游讲解、引导工作中的主力军作用，最大限度的激发广大导游人员的主人公责任感和奉献精神。

　　一要大力培养具有高水平导游资质的人才队伍。党的十七届四中全会通过的《中共中央关于加强和改进新形势下党的建设若干重大问题的决定》中明确提出“以高层次人才、高技能人才为重点，统筹抓好各类人才队伍建设”，这次竞赛正是贯彻《决定》精神的具体体现。

　　本次开展的首届导游员、讲解员岗位技能竞赛就是想借助这个平台发现一批人才，形成一支战斗在一线的人才队伍。从建设建材工会近几年所组织开展的公交、自来水、污水、建筑安全等领域的12场岗位竞赛证明，开展技能竞赛，是培养各行业人才，促进和提高建设系统广大职工尤其是一线工作人员学技术、提素质、强本领的重要手段。在这次“太姥山”杯导游员、讲解员岗位技能竞赛活动中，全省各景区围绕理论知识、技能操作组织开展了灵活多样的岗位练兵、技能比武活动，有些地区还组织开展了参赛人员的选拔比赛，有针对性地开展了各类培训，提升了景区导游人员钻研业务、敬业爱岗的工作热情，为培养风景名胜区导游一线人才奠定了基础。

　　二要重视景区导游员、讲解员业务技能的训练。应该说，近几年，各地都加大了一线人员的培训力度，对全面提高景区知名度和经济效起到了极大的推动作用。但是，我们也应该看到，当前导游员、讲解员培训中存在的重导游技能培训，轻理论素养积累的倾向。这次技能竞赛的51名选手中，理论竞赛成绩偏低，技能部分考核分值正常，如果排除一些竞赛题跨一些行业和竞赛紧张等因素，大部分选手在其所从事行业的答题中得分也普遍不够高。这些问题，必须引起我们的高度重视。因此，要将提高风景名胜区导游员的理论知识作为一项重要工作内容来抓，不断创新形式，提高训练实效。

　　三要提高导游员、讲解员爱岗敬业、钻研业务的热情。

　　今天表彰的10大技术标兵和才艺表演单项奖，都是这次技能竞赛活动中涌现出来的岗位能手，也充分体现了“一份耕耘，一份收获”。建设建材工会前期做了大量的协调工作，省住房和城乡建设厅、省旅游局、省总工会都出台了很有吸引力的奖励措施，参赛成绩双及格的选手和前十名的选手，省旅游局给予晋升级别或加分的优惠政策，获得第一名的选手建设建材工会将按程序向省总工会申报省“五一劳动奖章”。当然，这次技能竞赛活动中，还有大批刻苦钻研技术的先进个人，这里就不在一一列举。我们希望比赛不仅展示景区导游人员的精神风貌和导游服务技能，激发各地导游员之间比学赶帮超的热情，还要让整个行业的从业人员学有动力，超有目标。今天获奖的选手和组织将作为领跑者，在培养、选拔、建设一支诚实守信、爱岗敬业、业务精湛的景区优秀导游队伍的过程中发挥积极作用。

　　各地也要采取多种形式大力推介、表彰竞赛脱颖而出的高素质人才，在广大景区导游员、讲解员中形成“学一行、爱一行、钻一行、精一行”的良好风气。

　　二、总结经验，把技能竞赛活动与平时的风景名胜区旅游管理工作紧密结合起来

　　今年的技能竞赛虽然已告一段落，但如何进一步提高景区工作人员的管理水平，实施导游员、讲解员技能人才培养工程，仍然是摆在我们面前的一大课题。因此，各地要认真总结经验，把景区导游员、讲解员技能竞赛活动坚持下去、深化下去，培养更多的高素质人才，并将竞赛活动作为建设系统精神文明建设的重要组成部分，为海西旅游事业又好又快发展服务。

　　一要高度重视人才培养工作。各景区要把导游员、讲解员培养和技能竞赛活动纳入工作日程，制定规划，做到目标明确，训练有方，人才队伍不断扩大。各地要继续加强与旅游部门的紧密配合，有针对性地解决导游人才培养和岗位竞赛活动中存在的问题，增加必要的投入，创造必要的条件。

　　二要不断创新形式，完善激励机制。要在景区内部建立员工培养机制，充分发挥各类景区人才的示范带头作用，各设区市主管部门要鼓励景区管委会不断提高高素质人才的待遇，做到人尽其才，充分调动导游员、讲解员的积极性，切实做到培养人才、留住人才。这次获奖的10名选手，在大赛奖励的基础上，希望各单位再出台一些措施对他们进行奖励。

　　三要拓宽活动领域，实现整体推进。从这次举办的首届风景名胜区导游员、讲解员岗位竞赛活动来看，各地开展还不平衡。东山风动石风景区、冠豸山风景区以及东道主太姥山风景区获得本次竞赛参赛团体前三名，这不是偶然的。关键还在于他们高度重视导游人才的培养工作，积累了丰富的经验，训练了一批素质高、服务好的导游人员。龙岩冠豸山景区在本次比赛中，不仅选派了3名选手，而且由分管领导带领10名工作人员现场观摩学习。各地在今后的活动中，要注重活动平衡开展，不能为竞赛而组织竞赛，关键要通过技能竞赛活动的开展，全面提高导游员、讲解员的素质。要防止少数人干多数人看的倾向，广泛动员每个景区、每个导游员积极参与。

　　三、强化宣传，努力营造风景名胜区导游人才培养和岗位竞赛活动的良好氛围

　　竞赛是一种手段，是一种活动形式，目的是以赛促学，以赛带训，在全省风景名胜区培养、挖掘出一大批优秀导游人才，提升我省风景名胜区导游的文化内涵，提高导游员讲解员的综合素质，正面展示队伍形象，为导游员讲解员创造成才机会。

　　一要保持活动的连续性。充分发挥岗位竞赛活动先进典型的示范作用，积极培树新的典型。各景区管委会要大力发掘并广泛宣传导游队伍中的先进典型，通过组织星级导游、诚信导游、优秀导游、模范导游评选活动，选树自己景区的导游形象大使，激发导游人员奋发向上的精神，展示导游队伍良好的精神风貌，为导游人员创造和谐的从业环境。全省住房城乡建设系统各级工会要很好地总结经验、固化成果，将职工技能竞赛作为检验、考核员工队伍素质的重要途径，通过开展多形式、多层次的竞赛与培训活动，促进职工的知识更新、能力提升和素质提高，使建设系统的员工队伍向着高素质、职业化和专业化方向迈进。

　　二要充分发挥新闻媒体的作用。广泛应用报纸、广播、电视、网络等宣传途径，宣传十大导游员、讲解员的事迹，增强导游人员的荣誉感。通过新闻媒体的正面宣传和舆论监督，形成理解导游、爱护导游、激励导游、督促导游的和谐的舆论环境。树立导游人员自觉提高业务素质、提高服务水平，尽心竭力为海内外旅游服务的行业风气。

　　同志们，当前海西发展为我们提供了广阔的舞台，迎来了难得发展机遇，各行各业都大量需要各类的高技能人才。希望各景区主管部门，切实做好高技能人才队伍的培养工作，进一步建立和完善有利于技能人才培养、成长和使用的激励机制和政策措施，促进和带动职工队伍整体技术素质的提高，为全省住房城乡建设事业持续健康发展，为加快建设海峡西岸经济区建功立业。