立足本职求作为 心系群众作奉献

尊敬的各位领导、各位来宾、同志们：

　　大家好！

　　我叫林跃平，1981年10月参军，2003年从部队转业到漳州市住建局工作，2007年担任审核审批科科长。进驻漳州市行政服务中心工作10年来，我以本职为平台，始终保持昂扬的精神状态，积极带领科室人员勤奋努力、扎实工作、倾心服务，赢得了群众的信任和各级领导的好评。住建局窗口34次被评为“红旗窗口”，4次被评为“五星级窗口”，获得“最美窗口”1次，获得“工人先锋号”1次，2014-2016年度被授予“青年文明号”，科室7次被评为“优秀科室”。我连续8年被评为优秀公务员，荣立“三等功”1次，2012年被人力资源社会保障部和住房城乡建设部评为“全国住房城乡建设系统先进工作者”。下面，我结合自己的工作实际，汇报几点体会和感受。汇报的题目是：立足本职求作为，心系群众作奉献。

　　坚守使命，立足艰苦岗位做奉献

　　2007年，组织上安排我到市行政服务中心住建窗口工作，这是对我的高度信任，我深知责任重大、担子更重、要求更高。面对新的工作岗位、新的工作环境和新的工作对象，为尽快转换角色，适应岗位要求，从进驻行政服务中心那天起，我坚守军人的本色，把多年来接受的教育熏陶转化为遵规守纪、兢兢业业的定力，坚持思想上高标准、不搞特殊；要求所属人员做到的，自己首先做好。面对家庭遇到的困难，我从不声张，默默承受。2013年，我大哥患鼻咽癌，从住院到去世就半年时间，医院和单位相差才几百米远，我仅是利用晚上和节假日看望，从未占用上班时间。今年上半年，我大嫂患胃癌晚期，从住院到去世，我也没挤占过上班时间协助照料。前年，我岳父年迈体弱，患病住院，本想请几天假期照顾，但看到窗口工作人员每天忙碌的景象，我和爱人商量，还是决定不要请假，留下来分担一点工作为好。10年来，我没有请过年休假，为此，许多亲戚朋友有过抱怨，通过自己耐心解释和宽慰，他们更多的是理解和支持。在这个岗位上时间长了，也有人问我为何不向组织提出换个轻松岗位，想一想组织的培养、想一想肩负的责任、想一想群众的期盼，我在这个岗位压力虽然大些，但组织给了我很多的关怀鼓励，我对本职工作越干越称心，苦点累点无怨无悔。

　　精益求精，打造过硬的业务素质

　　俗话说“打铁还需自身硬”。我深深地感到，只靠满腔热情和刻苦精神，难以完成组织交给的任务。为提高履职尽责的本领，我把学习当作提高素质的有效途径，借阅了办件中涉及到的27部法律法规和规章，坚持每天学习不中断，节假日和休息日甚至是闭门学习。为掌握业务技能，我始终保持一颗谦逊求知的心态，虚心请教，不耻下问。为了解办件流程，我始终坚持第一个上班、最后一个离开，在实际操作中反复琢磨，使自己在较短的时间内熟练掌握了住建窗口的42项行政审批和公共服务事项。2011年，为健全审批服务体系，推进全市政务服务体系标准化建设，践行“马上就办”的服务承诺，减少行政审批权利的寻租空间，让群众办事省心、省力、省时、省钱。我们按照统一、简化、协调、优化的原则，将所有能够办理的事项，绘制出42幅标准流程图，群众一目了然，提升了服务的水平和质量。2013年6月20日，省住建厅标准化建设和依法行政工作检查组，对我市住建局窗口标准化建设和依法行政工作给予了充分肯定，要求认真总结经验做法，在全省住建系统广泛推广。我市各县市区也借鉴了市住建窗口的做法，我还多次到现场进行帮助指导。

　　以身作则，坚持廉洁自律带队伍

　　“喊破嗓子不如干出样子”。作为住建窗口负责人，只有把艰苦工作干在前，起到“排头兵”、“顶梁柱”的作用，才能以自己的模范行动感召人。我常自检自醒，我的权利谁给的？为谁服务？怎么服务？对谁负责？怎么负责？工作中我坚持做到“四不”，即：不越权办事、不接受管理和服务对象的吃请、不收受管理和服务对象的财物、不为请托人开口子谋取利益。局机关下属派驻窗口的有10个事业单位，近20名工作人员，为带好这支队伍，我经常组织他们学习有关的法律法规和制度规定，坚持用语言、仪表、行为、服务、环境、办件这六项内容来规范言行。通过亮身份、亮承诺、亮形象，创岗位奉献先锋、创群众满意窗口、创优质服务品牌，组织党员自评、领导点评、群众测评等活动，有力地促进了窗口工作人员严格依法办事，积极热情服务。针对廉政风险点多情况，我及时把纪律的高压线和底线画出来，让大家明白哪些事能办、哪些事不能办，哪些事能做、哪些事不能做，做到心中有数，行为有度。积极开展“红旗窗口”、“五星级窗口”、“最美窗口”、“工人先锋号”、“青年文明号”等创先争优活动，引导他们靠素质立身、靠能力进步、靠本事做事。搞好谈心交心活动，做到工作上支持、生活上关心。为搞好以老带新，我注重新老搭配，让他们在干中帮、干中学，近几年，先后有32名人员调整，保证了工作的延续性。在中心窗口办事多了，彼此熟了，也有人提出“吃请”要求，但我非常注意把握自己，把不接受服务对象的“吃请”作为严格的纪律操守和秉持，每次都是找理由坚决地推辞。有人说我“架子大”、“请不动”，我深知“吃人家嘴短”，“吃请”的缺口一旦打开，哪怕只有一次，也会产生徇私情的空间，没接收“吃请”就心安理得。

　　牢记宗旨，全心全意做群众的贴心人

　　在中心窗口工作10年来，我始终坚持为民便民、帮扶企业的宗旨，恪守服务之责，多办利民之事。只要符合政策，力所能及办；条件许可，就竭尽全力办。2013年漳州有一楼盘因工程进度原因，刚收到件，第二天省领导和公司董事长就要到现场参加开盘仪式，项目负责人急得团团转。我和窗口办件人员看在眼里、急在心里，一方面审核审批要件，另一方面迅速组织人员到预售现场进行勘察，该项目从收件、现场勘察、审核、审批、办结发证在1个工作日完成，减少了6个工作日，确保了楼盘如期开盘，当我们办完预售证时，不知不觉已接近晚上10点钟。2014年东山庄园房地产开发有限公司为解决资金困难问题，向银行申请贷款，可是银行要求该房地产公司须有三级资质证书，且银行放款的时间只剩最后2天，企业的求助牵动了大家的心。为帮助企业解脱困境，我带领大家加点加班，仅用1个工作日快速办结发证，提前了11个工作日。

　　“宁可自己麻烦百次、不让群众麻烦一次”。有一次，窗口来了一位70多岁、行动不便的老人，要缴交配套费和办房产证，但这位老人不会填写申请表。我热情地接待了这位老人，详细询问有关情况后，主动带他复印有关资料，帮他填写申请表，积极为他提供贴心服务，让老人家少跑路、少受累。

　　“服务是天职、满意是标准”。在推进“五大战役”和“三个年活动”中，为确保重点项目快审批、快开工、快建设、早见效，我带领工作队伍自觉践行“我的岗位我负责，我的服务请放心”的理念，经常延时服务、 超工作日服务，积极想办法为当事人排忧解难。通过采取一次性告知、联合踏勘、联审联办、容缺预审、“绿色通道”、桩基先行、倒逼审批等方法，有效推进了重点项目按序时开工建设。2008年以来，窗口累计办件40450件，为270个重点项目铺设“绿色通道”，有95个重点项目采取桩基先行和倒逼审批，从没有出现怠慢、推诿、扯皮、刁难的现象，按时办结率100%，群众满意率100%，赢得了办事群众的广泛赞誉，受到市委市政府和各级领导的好评。

　　在中心窗口工作时间长了，遇到的各种委屈事也不少。比如，有的重点项目，因业主前期准备不充分，未完成拆迁，没有取得用地批准和规划许可，工程无法按时开工，领导追问原因，业主却推卸责任，责怪窗口不及时办理施工许可证，无缘无故受到责问。有的居民因找不到旧房产证，不能抵扣城市基础设施配套费，便大发脾气，破口大骂。遇到这种情况，每次我都是耐心解释，冷静处理，始终注重讲政治、讲政策，讲纪律、讲党性，做到心有所畏、心中有戒、行有所止，努力帮助解决问题，从没有坏过行政服务中心和局党组制定的规矩，也没有发生一件因行为不廉受到投诉，切实做到了让群众满意、让政府放心，实现了住建窗口行政审批业务“零差错”、效率“零积压”、态度“零投诉”和承诺“零失信”，树立了为民服务的良好形象。

　　我的汇报完毕，谢谢大家！