聚焦客户体验 优化营商环境

　　——国网厦门供电公司打造“e(易)用电”服务体系　

　　国网厦门供电公司按照优化营商环境工作要求，主动对标国际先进和国内最优标准，在福建省电力公司的领导和支持下成立营商环境课题小组，围绕营商环境获得电力指标的四个测评维度，坚持在“压手续”、“减时间”、“降成本”、“提升可靠性”上下功夫，对外加强与市发改委、市政务中心管委会、各代建单位及施工企业沟通，建立政企联动机制；对内在福建公司指导下，厦门公司试行低压接入容量放开至160千伏安，并以自贸区为创新孵化试点，先行先试，将好的做法逐步在全市范围内推广、固化；借力“互联网+”创新打造“需求易沟通、流程易推进、成本易节约、接入易保障”的“e(易)用电”供电服务体系。

　　一、沟通用电需求，推进报装渠道再畅通

　　(一)推进“互联网+数据”，业务全程在线办理。推行“一码办电”，通过“电力网厅”APP，实现用电报装全流程在线办理。配套推出“电子化图审”、线上沟通、邮寄等方式，实现业务办理“一趟不用跑、最多跑一趟”，减少客户临柜次数，促使低压业扩“零往返”。2018年累计开展800余个工程“一趟不用跑”，实现在途工程全覆盖及所有在册客户经理全覆盖，平均一个工程客户少跑5趟以上。

　　（二)推进“互联网+政企互通”，用电报装“三免”服务。主动对接政府工程项目“多规合一”审批平台，报装申请、供电方案答复和竣工验收环节全面嵌入建设项目审批主流程。提供“免申请、免资料、免等待”便捷透明办电服务。实现用电申请“零资料”，供电方案“零等待”，平均节约办电时长10个工作日。截止目前，共有230单工程推送至供电公司，平均4.7个工作日获得前置式供电方案。

　　(三)推进“互联网+监管”，各专业协同支撑。组建用电报装服务中心(业扩联合服务中心)进行多专业前端融合，整合专家资源，实现客户报装“一站式服务”，推动内部跨专业协同、高效联动，有效提升客户办电服务质效，对从用户办电申请至归档立户全过程进行跟踪协调管控工作。成立供电服务指挥中心，开展客户用电工程流程集约化管控，促进报装各环节业务限时办理。高压办电环节压缩为4个环节，推行主动上门、线上办电和前置服务，进一步压减为3个环节；低压接入手续简化为3个环节，符合条件的低压客户调整为2个环节。

　　二、优化用电流程，推进报装模式再创新

　　(一)低压用户提供一揽子包干服务。客户只要通过线上申请，并在线缴纳不超过2830元的费用；单项用电实现T+1日送电；三相用电申请当天或者第二天确定供电方案,7个工作日内送电。

　　(二)小微企业实行“两零一低”专项服务。申请容量在100-160千瓦的小微企业提供“零上门、零审批、低成本”专项服务，客户仅需提供主体资格证明和房屋权属证明，即可容缺启动流程，待客户确认表箱位置，网上缴纳2830元后，厦门公司负责完成后续所有工作。相比原来高压接入模式，可为客户节省10万余元，时长缩短60天左右。

　　(三)高压临时用电客户推行“设备立等可取、投资分期支付”的箱变租赁模式。面向所有客户推出施工用电可采用箱变租赁模式，厦门市、区政府通过会议纪要或文件大力支持并推荐财政工程施工用电采取此模式。租金按设备价3%每月收取，达到设备原值85%后不再收取。从目前实施情况来看，各项目均在50个工作日内送电，项目设备投资和送电时长大大减少。

　　(四)高压正式用电客户推行标准化作业流程。推广标准化供电方案模板，推行48份典型设计、统一竣工验收标准，实行设计、施工单位资质资料“零审查”，提高流程效率。

　　三、节约用电成本，推进改革红利再释放

　　(一)客户接电降成本。提前将10千伏公共网络建设到客户红线附近，确保电网接入点超前或同步投入运行，实现电源接入“零条件使客户获得电力路径最短、接入成本最小,2018年节约客户电源侧投资7000万元。

　　(二)客户用电降成本。贯彻国家降低一般工商业电价政策减轻用电支出约2.2亿元。大力清理转供电加价，为客户节省1.4亿元。

　　四、保障用电接入，推进坚强电网再提升

　　推动电网高质量发展，充分释放发展红利。一是实施跨岛“体化”，建设岛内外各级电网协调发展的坚强电网。二是开展智能电网试点，率先建成国内规模最大的配电自动化系统，海西厦门岛智能电网示范工程和全国首个优质电力示范园区等。三是加快建设世界一流城市配电网，推进“环筼筜湖高端行政商务区鼓浪屿风景名胜区”等5个综合示范区建设，实施城市配电网可靠性提升专项工程。四是推进电力故障“先复电后抢修”，试点建设自贸区零计划停电先行区，实行综合检修，坚持一停多用能带不停。